A alta gestão de organizações de impacto enfrenta dificuldades para ouvir a população-alvo e implementadores sobre seus projetos. Em pesquisa do Governo Federal e Banco de Desenvolvimento da América Latina em 2020, apenas 30% das 57 instituições federais avaliam regularmente a qualidade dos serviços, e apenas 40% oferecem ferramentas para avaliação da satisfação do usuário. Seis em cada dez brasileiros estão insatisfeitos com os serviços públicos digitais, evidenciando um descompasso entre a percepção dos gestores e a realidade do Brasil.